ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕНИ ПРОДУКТИ
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
Връщане се приема само ако продуктът е неизползван и е в първоначалното си състояние и опаковката му не е нарушена, вкл. да не са премахнати или с нарушена цялост етикети, опаковки, стикери, и др. подобни, които целят установяването на разопаковането или употребата на продукта, без това да ограничава възможността потребителят да отвори опаковката на пратката, за да провери стоката. Не се приема връщане на стока с нарушен търговски вид, в това число но не само – стока по която има наранявания, драскотини, замърсяване, липсващи или повредени елементи като външна опаковка, предпазно фолио, етикети, инструкции и/или брошури, поставени в или върху опаковката и др. подобни.
По съображения за хигиена и защита на здравето не се приемат връщания на лакове, моливи, спирала, очна линия, гланц за устни и продукти, които влизат в пряк контакт с кожата.
Връщанията трябва да се извършват в съответствие с процедурата, описана подробно по-долу.
* В случай на неодобрени или неприети връщания, Delirium Exclusive си запазва правото да откаже връщането и продуктите ще бъдат върнати на адреса за доставка на оригиналната поръчка.
ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
Стъпка 1:
Преди да върнете продуктите, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на +359 (2) 494 24 50 или +359 (2) 494 24 51 (понеделник-петък от 9:00 до 17:30) или по имейл на customerservice@deliriumexclusive.com или customerservice@lenidi.com.gr в 14 дневен срок от получаване на стоката да ни изпратите недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща или електронната форма на deliriumexclusive.com), като предоставите своето име, адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес. Може да използвате и стандартния формуляр за отказ: https://www.deliriumexclusive.com/files/Pravo_Na_Otkaz_Standarten_Formulyar_2.pdf , съгласно ЗЗП, но това не е задължително. Препоръчително е да изпишете номера на поръчката или номера на фактурата заедно с имената и IBAN сметката на титуляра, по която трябва да бъде възстановена сумата, в случай че сте платили с наложен платеж. Ние ще Ви изпратим потвърждение за получаване на изявлението за отказ на посочения от Вас електронен адрес.
Стъпка 2:
Опаковайте продукта с опаковката, която ви е изпратена, за да избегнете повреди по време на транспортиране. Включете този формуляр за изпращане на стока (https://www.deliriumexclusive.com/files/Pravo_Na_Otkaz_Standarten_Formulyar_2.pdf). Продуктите трябва да бъдат върнати в първоначалното им състояние и трябва да се уверите, че продуктите не са били променяни, модифицирани или използвани.
Стъпка 3:
Екипът за обслужване на клиенти ще организира куриерът да вземе пратката и да я върне в склада ни. На този етап няма да Ви бъде изискано плащане на такса за доставка. Независимо от горното, Вие може сами да организирате връщането на продуктите с куриер по Ваш избор и за Ваша сметка, но във всички случаи продуктите следва да бъдат върнати в 14 дневен срок след заявеното от Вас желание за отказ от договора.
АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА:
Лениди България ЕООД, 1766 гр. София, ж.к. Младост 4, улица Бизнес Парк, комплекс Бизнес Парк София, сграда 11 - сутерен, тел.: +359 (2) 494 24 50 или +359 (2) 494 24 51.
ВРЪЩАНЕ НА ПАРИТЕ
Ако процесът на връщане е завършен правилно и условията за връщане са изпълнени, както е описано по-горе, нашата компания е длъжна да Ви върне парите в рамките на 14 дни от получаване на изявлението Ви за отказ от договора. Ние може да забавим възстановяването на сумите, до получаване обратно на продуктите или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили продуктите обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Връщането на сумите ще бъде както следва:
- По вашата дебитна / кредитна карта, в случай че плащането на поръчката е извършено чрез нея и не сте ни указали друго.
- По банковата сметка, която сте ни изпратили с изявлението за отказ от договора, в случай че плащането на поръчката е извършено с пощенски паричен превод по куриер.
Ще Ви изпратим имейл с известие при извършване на плащането към Вас.
Времето за получаване на парите във Вашата сметка може да варира и се определя от съответната банка. Моля, свържете се с Вашата банка за повече подробности.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА РАЗХОДИТЕ
Ако връщането е по причини, различни от дефекти в продуктите, недостатъци или грешки в доставката, трябва да поемете разходите за доставка, в случай че сте избрали начин за доставяне на поръчката, различен от най-евтиния вид стандартна доставка предлаган от нас, както и разходите за изпращане на продуктите обратно към нас. За връщания, които ще бъдат направени с избрана от нас куриерска компания, цената за връщане е определена на 6 лева (тази сума може да бъде променена според приложимата политика на куриерската компания). Горната сума не подлежи на плащане на куриера, който ще дойде да вземе продуктите, а ще бъде приспадната от крайната сума, която ще ви бъде върната. Ако решите да използвате друг метод за връщане, ще трябва Вие да заплатите разходите за изпращане на продуктите до нашия склад при изпращането им.
ВЪЗМОЖНОСТ НА ПРОМЯНА НА ПРОДУКТИТЕ
Промени в поръчката не могат да бъдат правени. В случай, че искате да промените някой(и) продукт(и), трябва да следвате процедурата по връщане, както е описано по-горе, и след това да направите нова поръчка с продуктите, които желаете.
ВРЪЩАНЕ НА ПОДАРЪК
Замяна на продукт, който сте получили като подарък от наш клиент не е възможна. Ако искате да върнете подарък, клиентът, направил покупката, трябва да следва процеса на връщане, както е описано по-горе, и той ще получи сумата за върнатите продукти.
ВРЪЩАНЕ НА ПОВРЕДЕНИ ПРОДУКТИ
Когато получите поръчката си, Вие сте длъжни да прегледате стоките при получаването им и да ни уведомите незабавно ако същите имат повреди. Моля, поставете отметка в квадратчето за евентуални повреди, които може да са възникнали по време на транспортирането. Нормално е транспортната опаковка да бъде повредена, но ако забележите повреда на продуктите във вашата поръчка, моля, запазете кутията, опаковъчните материали и съдържанието и се свържете с нас възможно най-скоро на +359 (2) 494 24 50 или +359 (2) 494 24 51.
ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
Независимо дали Delirium Exclusive или производителят на стоката предлагат някои стоки с търговска гаранция (наличието на гаранция и конкретните условия се посочват изрично от Delirium Exclusive едновременно с доставката на стоката), всички предлагани стоки се ползват от законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно ЗЗП.